我们酒店是一个大型游玩吃住的综合体，其中酒店主楼是超高层建筑，也是当地的网红酒店，受到很多游客的青睐和赞誉，每年来这里旅游住店的游客达到百万人次，酒店日常运营过程也会出现繁多复杂的事情，工程部每天都要有条不紊保障设备运行安全和及时的维修服务，酒店运营中也存在影响客人体验的各类问题，这都是我们酒店工程部人员一一要去解决的，为酒店提供坚强的后盾支持。

和大家分享一下我们酒店运营中客房卫生间发生异味问题的处理方法，希望能够为酒店同行们提供一点借鉴的方法。我们酒店在运营初期，有客人反应客房卫生间在早晨和晚上时有异味的问题，住客率越高，投诉房间异味的客人就越多，影响住客体验，给酒店带来负面的评价。

我们已经意识到问题的严重性，马上组织工程人员对客房卫生间浴缸、淋浴间、面盆、下水管进行排查。 因管道有存水弯，没有异味反出，对污水管、废水管和排气管密封性进行检查，未发现有异常情况。我们按着能够产生异味的思路延伸下去，只有马桶是最有可能产生异味的情况。在客人早上使用卫生间频率最高的时间段，将马桶拆除。发现马桶排污口不严密，排污管道里有风泄露出来，味道很臭，初步确定这风就是影响客房卫生间异味的来源。

根据我们酒店建筑的特性，结合客房卫生间污水废水共用排气管的走向进行梳理，酒店高度有223米，排气管一直到顶楼，客房层卫生间排气管垂直高度有190米。在低区有23根直径125CM排气管向上延伸，排气管在高层时汇聚合并，到顶楼时只有6根直径150排气管出口。废水和污水在刚排进管道时是自由落体状态，随着管道内空间狭小空气阻力等因素，水向管壁四周散开形成螺旋状跌落。废水管、污水管和排气管材质是铸铁管，铸铁管壁粗糙，水中夹杂的异物会附着在管壁，久之腐烂发酵产生异味。住客率高时，较多客人同时在使用卫生间排水时，大量的水和空气冲向废水管和污水管。导致排气管内气压增大排气量不足，异味气体会向四周密封不严密马桶底座的空隙钻出来，进入客房卫生间，导致客人投诉卫生间异味。

确定造成客房异味的来源方案后，工程部进行分析解决方法：一是让施工方进行返工处理，将所有客房马桶移开，将马桶排污口底座进行打胶密封严实，堵住异味的出口；二是工程部计算排气管内容量，采购合适的排气扇，安装在排气管口，增加排气管内排气量，使排气管内形成微负压，让异味有通畅正确的出口；这一堵一排就是解决排气管的最佳方案。

工程部向总经理汇报了造成客房卫生间异味的来源和解决方案，和客房部进行协调封房维修计划，向业主公司反馈施工方在筹建阶段客房遗留的问题。在得到总经理和业主公司的支持下，工程部组织人员对施工方人员进行指导处理方法和监督施工进度。要求施工方将马桶移开，马桶排水法兰拆开，圆形排污管口四周不平整的石材缺口用快速水泥填平，然后套上密封垫，打上密封胶。将法兰安装在上面压实，为了确保万无一失，法兰四周再打密封胶，才安装好马桶。这样虽然耗费人力财力，但是能有效的解决异味从马桶底座散发的问题。工程部方面采购的圆形风帽和排气扇安装在不同位置的排气管上，大大提高了排气量。经过一个月的紧急施工和改造后，效果立竿见影，完全杜绝了客房卫生间的反臭问题，提高住客的满意度。

在酒店遇到这样严重的工程遗留问题时，工程部能迅速组织人员进行处理，并最终解决有效执行到位，解决问题的再次发生，是我们工程人员必须要具备的技能。反映出一个团队的团结和创造性，部门的运营是否顺畅，团队人员相处氛围都能在工程问题上放映出来。

酒店在运营时会遇到很多棘手的问题，很多的突发事件，甚至是意想不到的情况发生。但是做为工程人员要有充分的技术能力和抱有解决问题的决心。在查出问题并制定行动方案后，要坚定的执行和落实下去，不可半途而废。不仅能灵活的处理问题，还要为酒店和个人树立一个良好的口碑。