“庚子鼠年，却不一般”2020年突如其来的一场疫情，打乱了全中国14亿人的生活，这次的疫情给我们每个人都好好的上了一课，导致企业的经营环境不确定，有的企业很快就倒下，我们在寻找一切机会 “当把萧条当作成长的机会”。

云山之怀、海滨之畔的珠海华发喜来登酒店和瑞吉酒店，位于珠海十字门中央商务区，与澳门一水相隔。喜来登酒店于2015年开业，拥有548间客房；2018年珠海首家国际白金五星瑞吉酒店开业，为珠海带来真正国际一流的住宿体验和国际化的商务活动，与华发喜来登酒店一同形成珠海国际会展中心高端酒店集群，成为珠海高端服务业发展重要平台，致力打造区域服务业的新标杆。

2019年万豪集团对珠海喜来登酒店和瑞吉酒店工程部进行改革合并管理，前期因服务理念的不协调，各部门部人员流动较大，工程部也因此受到影响，原编制46人，一直处于30人在岗状态左右飘移，人员严重的缺编导致设备维护不到位，日常维修跟不上，宾客满意度降低。

其实每一家酒店工程部的人员根本就没有满编的时候，在艰难时，大家一直都在思考如下问题：

第一，如何让员工得到成长，在将来为企业更好的服务；

第二，如何提升工程质量服务与技术革新；

第三，如何削减运营成本；

第四，如何梳理部门组织架构；

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针对珠海华发该综合体项目的特性，我们商定一系列的管理措施、方案，主要在人员的招聘和人才的培养，及设备系统的运行监管入手。

1)制定酒店内部员工推荐奖励措施；

2)员工多技能多证书奖励方案；

3)员工岗位培训后取得酒店颁发相应职位认可证书，切实有效提高专业技术水平；

4)经过对员工交叉培训、考核后，梳理部门架构，由原专业的技能服务转换一专多能（归口为暖通机械/强弱电/装潢三大班组）；

5)工作日调整为6天工作制，按劳动法对员工进行补贴；

6)对两家酒店系统设备进行优化，实现远程监控；

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通过以上调整措施、方案，极大增强了部门凝聚力、员工技能，员工个人也能得到薪资、职业目标的实现，与公司达到双赢局面。

2020年弹指间就快过去，一年的工作转瞬间将成为历史，新的一年意味着新的新的机遇与挑战，在打赢疫情防控阻击战的同时，我们保持着勇于冲锋，敢于担责，让稳定的服务质量得以持续满足不断变化的顾客需求。

作为酒店行业的职业经理人，需更加努力，立足本职，通过各种有效途径来逐步弥补不足，创造出更好成绩。