Expedia和Northstar Research Partners最近公布了针对来自23个国家的18,229名受访者的调查报告，以确定酒店(和航空公司)服务礼仪的最佳之处和最差之处。调查结果为酒店提供了如何最大限度提高住客满意度和最大限度降低游客不满的意见。

　　没有免费的Wi-Fi等同于失去预订量，而且使住客不满。全球93%的受访者称这一点非常重要——而且在美国，76%的受访者认为免费Wi-Fi很重要，这是预订酒店的理由之一。

　　令人惊讶的是，第二个最受赞赏的酒店设施是客房内的冰箱(78%)，然后是卫生洁具(78%)，包括Wi-Fi、餐饮和水疗等在内免费设施(75%)以及酒店有酒吧或餐厅(69%)。

　　什么驱使住客预订一家酒店?价格、位置和免费Wi-Fi占绝对优势一点都不意外，但是将近3/4的住客也会将酒店的星级、景观、免费停车和评价作为预订的理由。

　　价格：95%

　　位置：94%

　　免费Wi-Fi：91%(美国游客预订酒店的首要原因)

　　客房面积：81%

　　酒店星级：75%

　　客房景观：74%

　　免费停车位：73%

　　第三方的评价：73%

　　住客的入住满意度也在酒店的控制范围内，尤其是当谈及住客是否会要求更换客房时。肮脏的客房是住客提出这一要求的原因之一，但是邻近客房和公共区域的噪音也会使50%换房者提出更换客房的原因之一。好消息是，住客几乎不会因为差劲的景观和电梯的距离而更换客房。

　　客房脏乱差：87%

　　对客房状况不满：59%

　　邻近客房或公共区域的噪音：51%

　　离电梯太近或景观太差：8/9%