近几年，“智能”旋风一次又一次地席卷而来，让亟待升级的传统酒店看到更多可能，但所谓的“酒店智能化”是否成功？这需要剥开被各种新奇概念包裹着的外皮，瞧一瞧葫芦里的“药”。

　　尴尬的“智能”

　　“沉浸式体验”是不少智能酒店的核心广告语。假如，它让你沉浸的是一段并不太好的体验呢？例如下面这位旅游业者的真实经历：

　　智能设备不是应该给顾客带来更好的个性化体验吗？怎么适得其反了呢？事实上，“酒店智能化”目前所存在的问题远远不止这个。

　　上周，环球旅讯的工作人员也正好去了北京的一家智能酒店体验了一把。这家酒店已经实现“无人前台”，但经过1个小时的观察，她发现：每位客人总是习惯性地找前台客服登记入住信息，而客服也没有引导客人使用“无人前台”。于是“无人前台”也好，“无人零售”也好，都只是营销噱头罢了。

　　这是“酒店智能化”的另一个问题：表面高端，实属“鸡肋”。

　　更方便还是更麻烦？

　　据业内人士观察，智能酒店目前存在如下几大“伪智能”病症：

　　1. 画蛇添足

　　许多酒店“为智能而智能”，根本没有洞察客户需求。

　　2. 增加工作人员负担

　　店员常常需要向客户介绍智能产品的使用方法，而这个过程往往会耗费大量的时间和精力。

　　3. 难以预料的失控

　　市场产品鱼龙混杂，质量低下的产品会导致严重后果。

　　4. 无法保证客户隐私安全

　　有些智能设备往往存在服务或管理的过度，不注意保护客户隐私。

　　5. 没有个性鲜明的智能化方案

　　智能酒店的建设很大一部分原因是为了吸引千禧一代。然而，随着黑科技的批量使用，这些智能“爆点”逐渐变成标配，造成其他客人的不满。

　　6. 投入产出比不平衡

　　如果技术配套不成熟，不仅无法实现节能，反而因为设施改造而徒增成本。

　　理论上来讲，智能酒店之所以得到认可，在于其可以提升服务效率、节约人力成本、构建新鲜的入住体验。但从现实来看，效果差强人意。那么，如何才能打造真正的“智能酒店”？不妨先看看这些品牌是怎么做的。

　　重新定义“智能酒店”

　　沉浮旅游业30余年、拥有12家酒店品牌的开元酒店集团，一直都是行业的创新先锋。几年前，开元酒店率先将线上线下数据彻底打通。数据一通，满盘皆活——海量而精准的数据带来的是营销、客户粘性与品牌价值的提高。

　　今年5月，开元集团聚焦年轻一代，与飞猪携手打造亲子度假乐园开元森泊。通过用户群体画像和数字化解决方案，开元进一步优化客户的旅行体验。据飞猪数据显示，开元森泊在飞猪独家首发很快就成为爆款。

　　除开元外，去年7月4日，洲际酒店集团与百度联合推出12套AI智能套房，可以实现中文500多个情景下的人机交互。考虑到客户的隐私安全，“小度”不仅去除了摄像头，还采用本地唤醒，设备未唤醒时云端不会接收任何语音请求。同时，客人退房后，用户使用记录将被完全清除。

　　这个智能方案被视为酒店业内的一次里程碑。媒体的报道大大提升洲际酒店的知名度，不少客户在体验后也纷纷表示“不舍得回家”。

　　当然，并不是只有高端品牌才能得到科技的赋能。通过那些外表炫酷、成本不高的“黑科技”，经济连锁性酒店、中端酒店也能焕然一新。比如首旅如家的YUNIK HOTEL，它是由原本的经济型酒店升级而成的，定位中端酒店，提供AI服务员、客房设施语音控制、社交等功能，让这些“便宜”的技术得到了充分的利用。“对于未来，时尚和科技被认为是两个巨大的内核。” 首旅如家酒店集团总经理孙坚表示。