旅游酒店业的在线预定发展的今天，对消费者而言获取新鲜事物与信息的方式越来越多，在平台上，动动手指便“触手皆知”。消费者在选择目的地、酒店或餐饮的“评论”，成为了对于新鲜事物、价格、服务、产品等选择的重要环节。

　　特别是在酒店行业的人士，应该都会默认线上好评列为了口碑的象征的指标之一。你是否执行过“索要好评”的经历?索要好评，成为了旅游酒店行业的“潜规则”?或是成为了提供优质服务交换的条件?

　　也有人说，这是OTA平台绑架旅企的一种策略。

　   华住系你好酒店躺枪

      这是行业个案?

　　最近一则行业新闻里，在杭州的肖女士反映，自己通过携程订过三次杭州拱墅区华住旗下的“你好酒店”，1月2号，又要订房间的她不小心手滑误操作，连下了两个相同订单，于是来到酒店希望工作人员能帮忙取消其中一单。

　　酒店前台的杨店长让肖女士把手机拿过去，由自己帮忙操作取消。肖女士并没有多想就把手机给了对方。直到1月4日，自己再次在携程预订“你好酒店”的房间才发现，之前的几个订单都被写了好评，而操作时间都在1月2日。

　　酒店前台的杨店长让肖女士把手机拿过去，由自己帮忙操作取消。肖女士并没有多想就把手机给了对方。“很好很好”、“很好很好很好”，一连串的“很好”伴着五星评价，肖女士推断是杨店长在帮自己取消订单的时候偷偷给自家刷了好评。

　　于是，她给最近的两次订单点了差评，并在原来的几个订单下面增添了评论，写明了事件的缘由。她写道：朋友来杭州这家酒店都是不二选择，前台小姐姐杨店长人挺好，但是这次发现订单被私自评价，自己超级郁闷。

　　这次点评过后，肖女士在1月7日收到了杨店长的短信表示道歉。肖女士说，自己当天并没有看到短信，可是却在8号收到了派出所的电话。

　　酒店当地派出所表示，酒店方报警要求肖女士把评论里的全名改掉。收到电话后，肖女士联系携程，把杨店长的全名变成了“***”，但是对方却依旧给她发信息表示，“要发律师函”。

　　据了解，“你好”是华住酒店集团旗下的经济型酒店品牌，但肖女士此前向华住会客服反映情况却没有得到反馈。而当记者来到酒店进行沟通，“你好”的杨店长表示，“错先在我，但是现在我们各自维各自的权。”

　　百度百科上显示，你好酒店的品牌文化为：你好，一切只为你好。但是这“为了你好”，难道就是把“很好很好”留给酒店，然后把“十分郁闷”留给消费者?

　　不少网友对这样的操作都表示了不满，这种强行好评，真是“你不好也得好”。

　　还有人表示，自己也有过类似“强行好评”的经历。而从行业来看，上述的“好评”历程仅仅是你好酒店存在的现象吗?

　   索要好评谁之过?

　　“请五星好评哦，亲”，除了线上预定，或是在线下实体店消费的时候，也有越来越多商家会希望顾客能给个好评。但是拿了顾客手机偷偷给自己刷好评，这波操作，不由让消费者觉得“超级郁闷”!

　　在连锁酒店体系内，不少的品牌将线上好评作了与工资挂钩的KPI标准之一。在这样的利益绑定之下，管理者“越位”而行成了理所当然。

　　拿很多酒店里推行的“延迟退房”服务来说，消费者一般希望酒店将退房时间从原来的12:00延迟至14:00。酒店方给出的答复如出一辙：您一定要给我们展示一个好评。

　　这种现象，更像是酒店行业里约定俗成的“潜规则”，原本舒心愉快的入住体验“大打折扣”。

　　当消费者在享受完店家的商品或服务时，基于主观意识或客观认为，对事件或人物给予好的印象或评价如今不再“简单”，甚至成为了“服务交换”的事件，“我给你好的服务你给我好评”变得“理所应当”，好评“变味”了!

　　互联网时代，消费者的反馈评价非常重要，不仅能加大各消费平台的搜索权重，也是买家下单选择时的重要参考。这种人为制造的“好评旺盛”假象，会让获得虚假好评的商品大卖，显然背离了公平公正的市场秩序，或许也触犯了相关法律。

　　健康的评价机制是电商发展的根基所在，对于“索要好评”之类不正当竞争，我们不仅呼吁执法部门要果断出击，让不法商户付出相应代价;此外，我们更加呼吁广大消费者也不要为了蝇头小利，助纣为虐。

　　小编觉得，既然商家如此重视客户评价，就更应该爱惜羽毛。

　　我们觉得，建议您做好服务，提升客户体验，好评才会上来哦!毕竟真正的好生意不是靠好评刷出来的，是用优质服务换来的。

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