酒店服务App Alice研究了酒店与顾客沟通的各个渠道，顾客期望获得酒店的响应时间有多长。

　　该公司研究了美国的常旅客，包括短信息、电子邮件、APP和社交媒体，找寻酒店客人能够容忍的合理响应时间。

　　以下图表可以洞察出一些信息：

　　在酒店住宿期间，其他移动按需服务能对服务App有推动作用。

　　客人期望短信和手机App上响应的速度要比电子邮件和社交媒体更快一些。

　　Alice 的联合创始人兼总裁Alex Shashou表示，客人的行为正在发生变化，酒店需要思考在不同的渠道应如何处理和响应顾客的需求。